Na Casa Amata, estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra possível aos nossos clientes. Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso, disponibilizamos uma política clara e transparente para trocas, devoluções e reembolsos.
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, as seguintes condições devem ser respeitadas:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
Não deve apresentar sinais de uso ou consumo, estando nas mesmas condições em que foi recebido;
Deve estar acompanhado de todas as etiquetas, manuais e acessórios originais.
A Casa Amata não realiza trocas de produtos em casos de escolha inadequada de tamanho. Todas as medidas dos produtos são disponibilizadas em centímetros, justamente para auxiliar na escolha correta.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigatoriedade legal de troca por motivos de arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou outros critérios subjetivos. Por isso, pedimos atenção especial no momento da compra.
Caso as condições acima não sejam cumpridas, a devolução não será aceita.
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Envie um e-mail para nossa equipe ([email protected]) com as seguintes informações:
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Motivo da troca ou devolução;
Vídeo que comprove o defeito (caso exista).
